Política de Privacidade

A blü ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade dos usuários de nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

1. Informações que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Informações de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados da empresa ao criar uma conta.
• Dados de uso: informações sobre como você utiliza nossos serviços, incluindo logs de acesso, páginas visitadas e funcionalidades utilizadas.
• Informações de pagamento: dados necessários para processar transações, gerenciados por processadores de pagamento seguros.
• Comunicações: mensagens enviadas através de nossa plataforma para fins de suporte e melhoria dos serviços.

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços;
• Processar transações e enviar notificações relacionadas;
• Responder a solicitações de suporte e atendimento ao cliente;
• Enviar atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas;
• Personalizar sua experiência na plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados).
• Obrigações legais: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.
• Com seu consentimento: em outras situações, apenas com sua autorização expressa.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui criptografia de dados, controles de acesso e monitoramento contínuo de segurança.

5. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, sujeito a requisitos legais de retenção.

6. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos dados.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de nossa plataforma ou por e-mail. Recomendamos revisar esta página regularmente.

9. Integração com o ChatGPT

A integração é opcional. Ela só é ativada quando um membro da sua organização conecta o ChatGPT, da OpenAI, à conta blü e aprova o acesso na nossa página de autorização.

• Acesso somente leitura: o ChatGPT recebe apenas a permissão de ler as campanhas da API oficial do WhatsApp. Para administradores, são as campanhas da organização; para operadores, as dos números em que atuam. A integração não envia mensagens, não cria nem altera campanhas e exige uma assinatura ativa.
• Dados enviados à OpenAI: quando você pede ao ChatGPT informações sobre as suas campanhas, enviamos o identificador, a data de criação e o status de cada campanha, o nome do número de WhatsApp e do template no blü e os totais de destinatários e de mensagens enviadas, entregues, lidas, com falha, não enviadas e ignoradas (sem WhatsApp ou descadastradas). Também enviamos os códigos de erro do WhatsApp com suas quantidades e o motivo da interrupção da campanha. Não enviamos contatos, números de telefone de destinatários nem o texto ou a mídia das mensagens. Os nomes dos números e dos templates são definidos por você, por isso evite colocar dados pessoais neles. Depois de enviados, esses dados são tratados pela OpenAI conforme a política de privacidade dela.
• Registros da conexão: guardamos o usuário e a organização que autorizaram, o app conectado, a permissão concedida e a data da conexão. Os códigos e tokens de acesso são guardados apenas como hash criptográfico, nunca em texto. Um pedido de autorização expira em 15 minutos, o código de autorização em 5 minutos, o token de acesso em 1 hora e o token de renovação em 30 dias, sendo trocado a cada uso. Depois de expirados, deixam de funcionar e são apagados pelo sistema posteriormente. O registro da conexão é mantido até ela ser encerrada, mesmo depois que os tokens expiram.
• Desconexão: a conexão é encerrada e seus tokens são apagados quando o ChatGPT nos envia a revogação do acesso, ou quando o membro é removido ou muda de organização, o que verificamos a cada uso. Se você desconectar no ChatGPT e a revogação não chegar até nós, os tokens deixam de funcionar quando expiram. Você também pode pedir o encerramento da conexão pelo e-mail abaixo.
• Métricas de uso: registramos no PostHog, nosso serviço de análise, eventos de cada etapa da conexão (abertura e aprovação da autorização, conexão e falhas) e de cada uso das ferramentas (qual ferramenta, se funcionou e o motivo de uma falha), associados ao usuário e à organização. Esses eventos não incluem tokens, códigos, endereço IP, os parâmetros das consultas nem os dados das campanhas.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco:

• E-mail:contato@blu.direct