Sua empresa fecha, mas as mensagens continuam chegando. Uma pessoa quer saber o horário de amanhã. Outra pergunta como funciona um serviço. Alguém pede uma informação no fim de semana.
Com o atendimento automático no WhatsApp do blü, você pode configurar um agente de IA para responder às dúvidas do negócio mesmo fora do expediente. A equipe acompanha as conversas e pode intervir quando necessário.
Esse cuidado faz sentido no uso que observamos: 39,9% das 66.767 mensagens da nossa amostra chegaram fora de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário de São Paulo.
Quase 4 em cada 10 mensagens chegaram fora dessa janela. Cada negócio pode ter um horário diferente.
O que o cliente precisa saber quando você está fechado
Uma resposta útil pode explicar o que está disponível naquele momento e quando uma pessoa da equipe poderá ajudar.
| O cliente pergunta | O agente pode responder com as informações que você forneceu |
|---|---|
| “Vocês abrem amanhã?” | Dias e horários de funcionamento |
| “Como funciona o serviço?” | Etapas, condições e orientações cadastradas |
| “Onde fica a loja?” | Endereço e instruções para chegar |
| “Quero falar com alguém.” | Como continuar o atendimento com a equipe |
O benefício é direto: dúvidas repetidas podem receber uma resposta sem depender de alguém digitar a mesma informação a cada contato.
Como preparar esse atendimento no blü
1. Reúna as respostas mais procuradas
Comece pelo básico: horário, endereço, serviços, formas de contato e dúvidas frequentes. Use informações que você consiga manter atualizadas.
Se um preço ou prazo varia, explique isso nas instruções. O agente deve saber quando pedir mais detalhes ou deixar a questão para a equipe.
2. Crie o agente com as informações do negócio
No blü, você configura as instruções do agente e o associa ao canal de WhatsApp. Escreva como gostaria de conversar com seus clientes: com clareza, educação e frases curtas.
Uma instrução inicial pode ser:
Explique nossos serviços de forma simples. Informe o horário de atendimento humano. Quando faltar uma informação, peça esclarecimento ou oriente o cliente a continuar com a equipe.
Esse é um exemplo para adaptar ao seu negócio, não uma configuração universal.
3. Explique quando a equipe volta
Veja uma conversa fictícia, para uma empresa que abre às 9h:
Cliente, às 21h: Vocês atendem amanhã?
Agente: Sim! Nosso atendimento humano começa às 9h. Posso explicar nossos serviços agora. Sobre qual você quer saber?
A resposta acolhe a pessoa e oferece um próximo passo possível, sem prometer algo que depende de uma equipe ausente.
4. Teste e acompanhe as conversas
Envie perguntas de teste, confira as respostas e ajuste as instruções. No painel de multiatendimento do blü, você e seus colaboradores podem acompanhar as interações e intervir.
A rotina fica assim: cliente envia a dúvida → agente responde com as informações configuradas → equipe acompanha e assume quando necessário.
Por onde começar
Escolha algumas dúvidas frequentes para o primeiro teste. Depois, veja quais perguntas continuam chegando à equipe e atualize o agente aos poucos.
O objetivo é dar uma resposta útil no momento do contato e deixar claro quando haverá atendimento humano. Isso torna a conversa mais organizada para os dois lados.
Conheça os agentes de IA do blü. Para mais detalhes de configuração, veja o guia de secretária virtual no WhatsApp.
Sobre o levantamento
Dados preliminares de 19/06 a 16/09/2026, com datas de coleta em UTC: 66.767 mensagens em canais com agente ou fluxo ativo, de 44 organizações. A maior parte veio de 16 organizações; por isso, os resultados não representam todas as empresas. O horário de referência foi de segunda a sexta, das 9h às 18h em São Paulo, sem ajuste por feriados. A revisão de contas internas e de teste está pendente. Medimos a chegada das mensagens, não vendas ou quantas pessoas ficaram sem resposta.
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