Alguns clientes preferem escrever. Outros explicam tudo em uma mensagem de voz. Se o seu atendimento usa uma secretária virtual no WhatsApp, vale preparar os dois caminhos.
O blü tem um recurso para o agente de IA ouvir mensagens de áudio e usar essa informação na conversa. Ele está disponível nos adicionais de agente Avançado e Enterprise, quando habilitado, para áudios de até três minutos.
Isso permite que o cliente explique o pedido por voz, enquanto o agente dá continuidade ao atendimento com as informações do seu negócio.
O áudio aparece no atendimento real
Em um levantamento inicial do blü, encontramos 3.359 mensagens de áudio entre 66.767 mensagens recebidas. É cerca de uma em cada 20 mensagens da amostra.
Também apareceram imagens e outros formatos. Ao todo, 11,6% dos registros eram diferentes de texto.
Levantamento de 19 de junho a 16 de setembro de 2026. Os percentuais são arredondados.
Esses números ajudam a lembrar de uma situação simples: o cliente escolhe como contar o que precisa. A configuração do atendimento deve levar isso em conta.
Como a secretária virtual pode ajudar
Imagine uma pessoa que manda um áudio para perguntar sobre um serviço. Com o recurso ativo, o agente pode usar o conteúdo do áudio para continuar a conversa e pedir os detalhes que faltam.
Exemplo fictício:
Cliente, em áudio: Queria saber como funciona a visita para fazer um orçamento.
Agente: Posso explicar! Para começar, em qual bairro será o atendimento?
A resposta exata depende das instruções e das informações que você forneceu ao agente. O exemplo mostra uma possibilidade de uso, não um resultado medido na pesquisa.
Como configurar e testar no blü
1. Confira se o recurso está disponível no seu plano
A leitura de áudio depende do adicional de agente contratado e da ativação do recurso. Confira essa opção antes de anunciar aos clientes que o atendimento entende mensagens de voz.
2. Diga ao agente o que ele precisa descobrir
Informe quais serviços você oferece e quais perguntas ajudam a entender o pedido. Para uma visita, por exemplo, pode ser necessário perguntar o bairro e o tipo de serviço.
Escreva instruções curtas. Uma opção é:
Entenda o pedido do cliente e faça uma pergunta por vez. Quando uma informação não estiver clara, confirme antes de continuar.
3. Faça testes com mensagens de voz
Use exemplos fictícios, sem dados de clientes. Confira se o agente entendeu o pedido e se a resposta ajuda a continuar a conversa.
| Teste | O que observar |
|---|---|
| Um áudio curto com uma dúvida simples | Se a resposta trata do assunto enviado |
| Um pedido com informação faltando | Se o agente faz uma pergunta útil |
| Um áudio difícil de entender | Se o atendimento pede esclarecimento |
| Um assunto que depende da equipe | Se o cliente recebe orientação para continuar |
4. Acompanhe o atendimento no painel
No blü, a equipe pode acompanhar as interações e intervir quando necessário. Use as dúvidas que aparecem para melhorar as instruções do agente.
Se o cliente enviar uma imagem ou outro anexo, defina como a equipe deve dar continuidade. A capacidade de ouvir áudio não significa que todos os formatos tenham o mesmo tratamento automático.
Um atendimento mais fácil para quem prefere falar
O recurso de áudio amplia as formas de conversar com a sua empresa. O cliente pode explicar o pedido por voz, e você organiza a continuidade com o agente e a equipe.
Comece pelas dúvidas mais comuns e teste o fluxo antes de ampliar o uso. Conheça os agentes de IA do blü ou veja o guia completo de secretária virtual no WhatsApp.
Sobre os dados
Levantamento preliminar de 66.767 mensagens em canais com agente ou fluxo ativo, de 44 organizações no blü, entre 19/06 e 16/09/2026, com datas em UTC. A maior parte dos registros veio de 16 organizações. Contamos formatos, sem ler mensagens ou avaliar o acerto das respostas. É a mesma base do estudo sobre horários de atendimento. A exclusão de contas internas e de teste ainda está em revisão.
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